نحرص في مويا على رضاك التام عن كل منتج نصل به إليك، ونقدم لك سياسة واضحة لحفظ حقوقك وضمان جودة الخدمة.
نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة (الورود، الكيك، الشوكولاتة)، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية التوصيل بنجاح، وذلك لضمان أعلى معايير الجودة والصحة العامة.
رضاكم هو أولويتنا القصوى (ضمان رضا 100%). إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق لمواصفات طلبك، نرجو منك:
نتفهم أن خططك قد تتغير، ولذلك نتيح لك خيارات مرنة:
في حال الموافقة على إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، مدى، إلخ). قد تستغرق العملية من 3 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك البنكي، حسب سياسات البنك الخاص بك.
بالنسبة للمنتجات الأخرى (مثل العطور والمجوهرات)، يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبالتغليف الأصلي المغلق تماماً دون أي تلف.
